Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VEZZA
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y operaciones de compra realizadas a través de VEZZA, tienda en línea disponible en vezzashop.com, con domicilio de contacto en Pirules 6, Santiago Teyahualco, 54980 Santiago Teyahualco, Tultepec, Estado de México, y correo electrónico de atención info@vezzashop.com, en adelante “VEZZA”.
Las operaciones realizadas a través de VEZZA se regirán por estos Términos y Condiciones y por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.
Al realizar una compra a través del Sitio, el Cliente declara haber tenido oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones correspondientes a la operación.
1. OBJETO DEL SITIO
VEZZA es una tienda de comercio electrónico en la que los Clientes pueden consultar y adquirir productos de diferentes categorías, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, artículos para el hogar, tecnología, accesorios, viaje, organización, cocina, cuidado personal, estilo de vida y otras categorías que puedan incorporarse posteriormente.
La disponibilidad de productos, modelos, colores, presentaciones y categorías puede cambiar en cualquier momento.
2. CAPACIDAD PARA REALIZAR COMPRAS
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Cuando una persona menor de edad desee adquirir un producto, la compra deberá efectuarse con la intervención o autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.
3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Para procesar una compra, VEZZA podrá solicitar la información razonablemente necesaria para gestionar el pedido, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico del Cliente.
- Domicilio de entrega.
- Código postal.
- Referencias necesarias para la entrega.
- Datos de facturación cuando sean solicitados.
- Información razonablemente necesaria para validar la operación.
El Cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
El Cliente será responsable de verificar que la dirección de envío y demás información proporcionada sean correctas antes de completar el pedido.
VEZZA podrá implementar procedimientos razonables de seguridad y prevención de fraude. Si una operación presenta inconsistencias o no puede ser validada, VEZZA podrá solicitar información adicional relacionada con la transacción, suspender temporalmente su procesamiento o cancelarla.
Cuando una operación que ya haya sido cobrada sea cancelada por VEZZA, se gestionará el reembolso correspondiente.
4. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados a VEZZA serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de VEZZA, disponible de manera independiente en vezzashop.com.
La información podrá utilizarse para finalidades relacionadas con la operación de la tienda, incluyendo procesamiento de pedidos, pagos, entregas, servicio al Cliente, devoluciones, garantías, facturación, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de los datos personales estará sujeto a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales. La ley vigente exige poner a disposición de las personas titulares un Aviso de Privacidad e informar, entre otros elementos, las finalidades del tratamiento y mecanismos relacionados con sus derechos. Cámara de Diputados
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
VEZZA procurará que las fotografías, descripciones, materiales, dimensiones, colores, funcionalidades y demás características publicadas representen razonablemente los productos ofrecidos.
Debido a condiciones de iluminación, fotografía, fabricación o configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el Cliente, pueden existir ligeras variaciones de color o apariencia.
Dichas variaciones menores no autorizan a VEZZA a sustituir un producto por otro sustancialmente diferente al adquirido.
Cuando un producto requiera instrucciones, advertencias, restricciones o condiciones especiales de uso, dicha información podrá proporcionarse en la página del producto, empaque, manual o documentación correspondiente.
6. PRECIOS
Los precios publicados en VEZZA se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Antes de completar la compra, el Cliente podrá conocer el monto correspondiente a su operación, incluyendo impuestos y demás cargos obligatorios aplicables.
Cuando exista un costo de envío, éste será mostrado antes de que el Cliente finalice el proceso de compra.
La legislación mexicana establece que el proveedor debe informar de manera notoria y visible el monto total a pagar, incluyendo los cargos obligatorios relacionados con la adquisición. Cámara de Diputados
VEZZA podrá modificar los precios de los productos para operaciones futuras. Dichos cambios no afectarán pedidos correctamente concluidos, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
7. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan habilitadas en vezzashop.com al momento de realizar la compra.
Dependiendo de la configuración de la tienda, podrán incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Plataformas electrónicas de pago.
- Transferencias.
- Otros métodos habilitados en el proceso de compra.
El procesamiento de los pagos podrá ser realizado por proveedores externos especializados.
La disponibilidad de un medio de pago puede depender del importe, proveedor de pagos, ubicación u otras características de la operación.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completada la compra, el Cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido.
Dicha confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Monto de la operación.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con el pago.
- Estado del pedido.
- Información de seguimiento cuando se encuentre disponible.
VEZZA conservará los registros necesarios para identificar las operaciones realizadas a través del Sitio.
9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos publicados en VEZZA se encuentran sujetos a disponibilidad.
VEZZA procurará mantener actualizada la información de inventario. No obstante, debido a la sincronización entre sistemas, proveedores y centros de distribución, excepcionalmente un artículo podría agotarse después de realizada una compra.
Si un producto pagado no pudiera ser surtido, VEZZA informará al Cliente y ofrecerá, según corresponda:
- El reembolso de la cantidad pagada por ese producto; o
- Una alternativa disponible, únicamente cuando el Cliente acepte expresamente la sustitución.
VEZZA no sustituirá unilateralmente el artículo adquirido por un producto diferente.
10. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones y ofertas de VEZZA podrán establecer condiciones específicas, incluyendo:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Compra mínima.
- Existencias disponibles.
- Códigos promocionales.
- Zonas participantes.
- Restricciones adicionales.
VEZZA respetará las condiciones, precios, restricciones y plazos que haya anunciado al consumidor, conforme a la legislación aplicable. Cámara de Diputados
11. CUPONES DE DESCUENTO
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
- Los cupones no serán acumulables con otros cupones o promociones.
- Podrán limitarse a un uso por Cliente, cuenta, pedido o domicilio.
- Podrán existir montos mínimos de compra.
- Determinados productos podrán encontrarse excluidos.
- Los cupones tendrán las condiciones y vigencia que se comuniquen en cada promoción.
VEZZA podrá invalidar cupones utilizados de manera fraudulenta, automatizada, duplicada o contraria a sus condiciones de uso.
12. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
VEZZA realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Para gestionar los pedidos, VEZZA podrá apoyarse en proveedores, centros de distribución, plataformas logísticas y empresas de paquetería externas.
La participación de dichos terceros en la preparación o transporte del pedido no elimina los derechos que correspondan al Cliente frente a VEZZA.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos estimados comienzan a contar a partir de la fecha en que se realiza el pedido en vezzashop.com.
Zona metropolitana:
5 a 7 días hábiles.
Zonas extendidas:
8 a 11 días hábiles.
Se consideran zonas extendidas los destinos que, por su ubicación, código postal o cobertura logística, sean clasificados de esa manera por los proveedores u operadores de transporte correspondientes. Esto puede incluir determinadas localidades del norte y sur de la República Mexicana.
Los tiempos anteriores son estimados y podrán verse afectados, entre otros factores, por:
- Código postal de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Ubicación del centro de distribución.
- Transportista asignado.
- Días festivos.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas extraordinarias.
- Interrupciones extraordinarias de transporte.
- Localidades de difícil acceso.
- Situaciones de fuerza mayor.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales aplicables.
VEZZA respetará los plazos y condiciones de entrega que comunique al Cliente. La LFPC exige informar previamente una fecha aproximada de entrega para este tipo de operaciones y obliga a los proveedores a respetar los términos y plazos ofrecidos. Cámara de Diputados
13. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa transportista genere un número de guía, éste podrá ser proporcionado al Cliente mediante correo electrónico, página de seguimiento u otro medio habilitado por VEZZA.
Puede existir un periodo entre la creación de la guía y la primera actualización visible en el sistema de la transportista.
La información de seguimiento proporcionada por las empresas de paquetería puede actualizarse en momentos diferentes a los movimientos físicos reales del paquete.
14. ZONAS EXTENDIDAS O DE DIFÍCIL ACCESO
Algunos códigos postales pueden encontrarse sujetos a condiciones especiales de cobertura.
Éstas pueden incluir:
- Plazos de entrega de 8 a 11 días hábiles.
- Frecuencia limitada de reparto.
- Restricciones de cobertura.
- Entrega en una sucursal o punto autorizado de la transportista.
- Tiempos adicionales derivados de la ubicación.
Cuando VEZZA tenga conocimiento de una condición extraordinaria que impida efectuar normalmente la entrega, procurará informar al Cliente.
15. COSTO DE ENVÍO
El costo del envío podrá depender de factores como:
- Código postal.
- Peso.
- Dimensiones del pedido.
- Cantidad de artículos.
- Empresa transportista.
- Promociones vigentes.
El costo aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
Cuando VEZZA ofrezca envío gratuito, la promoción podrá estar sujeta a determinadas condiciones, como compra mínima, productos participantes, zonas de cobertura o vigencia.
16. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Se recomienda verificar antes de concluir la compra:
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Código postal.
- Referencias útiles para localizar el domicilio.
- Teléfono de contacto del destinatario.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al Cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío cuando éstos sean efectivamente aplicables.
17. RETRASOS EN LA ENTREGA
Cuando un pedido supere el plazo estimado correspondiente a su destino, el Cliente podrá solicitar información escribiendo a:
VEZZA verificará el estado del pedido con el proveedor, centro de distribución o empresa transportista y comunicará al Cliente la información disponible.
Cuando exista pérdida del paquete, imposibilidad definitiva de entrega u otro incumplimiento, VEZZA atenderá la situación conforme a la legislación mexicana aplicable.
18. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho escribiendo a:
Si el pedido todavía puede ser detenido dentro del proceso de preparación y logística, VEZZA gestionará su cancelación y el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya haya avanzado dentro del proceso logístico de forma que no pueda detenerse, la solicitud se atenderá conforme a las disposiciones aplicables sobre devoluciones y derechos del consumidor.
19. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tendrá derecho a revocar su consentimiento durante el plazo legal correspondiente.
Actualmente, dicha disposición contempla cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra, y establece las condiciones para comunicar la revocación. En esos supuestos, los costos de flete y seguro derivados de la revocación corresponden al consumidor. Cámara de Diputados
Para ejercer este derecho cuando resulte aplicable, el Cliente podrá contactar a:
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
20. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el Cliente recibe:
- Un producto distinto al adquirido.
- Un pedido incompleto.
- Un producto dañado.
- Un producto defectuoso.
- Un artículo que no corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida.
deberá comunicarse con VEZZA mediante:
Para revisar el caso, VEZZA podrá solicitar razonablemente:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la situación.
- Fotografías del producto y empaque.
- Video cuando resulte necesario para documentar el problema.
La reclamación será atendida de conformidad con la legislación aplicable.
La LFPC prevé, para determinados incumplimientos o defectos, derechos de reposición, devolución y, en los casos establecidos por la ley, bonificación o compensación. Cámara de Diputados
21. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR PREFERENCIA
Los derechos legales del consumidor serán respetados en todo momento.
Cuando la devolución o cambio no derive de un defecto, daño, producto incorrecto, incumplimiento o derecho legal de revocación, VEZZA podrá establecer condiciones comerciales adicionales para aceptar cambios por razones como:
- Preferencia personal.
- Color.
- Modelo.
- Tamaño.
- Compra equivocada por parte del Cliente.
Las condiciones específicas aplicables a este tipo de cambios podrán informarse en la Política de Devoluciones de VEZZA.
Ninguna política comercial de VEZZA podrá interpretarse como una reducción de los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
22. GARANTÍAS
Cuando un producto sea ofrecido expresamente con garantía, ésta se sujetará a las condiciones informadas para dicho producto y a la legislación aplicable.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la garantía de un bien o servicio que se ofrezca con garantía no puede ser inferior a 90 días contados desde su entrega o prestación. La póliza debe señalar, entre otros elementos, su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva. Cámara de Diputados
Cuando la garantía corresponda directamente al fabricante, VEZZA proporcionará al Cliente la información disponible para ejercerla, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
23. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, VEZZA procurará procesarlo a través del mismo medio utilizado para efectuar la compra.
Cuando ello no resulte técnicamente posible, podrá acordarse con el Cliente otro mecanismo para realizar la devolución.
Una vez procesado el reembolso por VEZZA o por el proveedor de pagos correspondiente, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del Cliente puede depender de la institución bancaria o plataforma financiera utilizada.
VEZZA informará al Cliente cuando el reembolso haya sido gestionado.
24. FACTURACIÓN
Los Clientes que requieran factura deberán proporcionar los datos fiscales necesarios conforme a las disposiciones aplicables.
El Cliente será responsable de verificar que la información proporcionada para la emisión de la factura sea correcta.
Las solicitudes de facturación estarán sujetas a los requisitos y plazos establecidos por la normativa fiscal mexicana aplicable.
25. COMUNICACIONES COMERCIALES
VEZZA podrá enviar promociones, ofertas, novedades u otras comunicaciones comerciales cuando exista el consentimiento o fundamento correspondiente.
El Cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación disponible en dichas comunicaciones o escribiendo a:
La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá que VEZZA envíe mensajes necesarios relacionados con:
- Pedidos.
- Pagos.
- Seguridad.
- Envíos.
- Cancelaciones.
- Devoluciones.
- Garantías.
- Atención al Cliente.
La LFPC reconoce expresamente la decisión del consumidor de no recibir avisos comerciales. Cámara de Diputados
26. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES
VEZZA procurará utilizar herramientas y proveedores tecnológicos apropiados para proteger la información relacionada con las operaciones realizadas en el Sitio.
Las plataformas de pago externas podrán implementar sus propios mecanismos de seguridad, autenticación y prevención de fraude.
VEZZA no solicitará por correo electrónico la contraseña completa de una cuenta ni los códigos de autenticación privados utilizados por las instituciones financieras.
La normativa mexicana para comercio electrónico contempla mecanismos de seguridad, prueba de la transacción, reclamaciones, identidad, pago y entrega. Cámara de Diputados
27. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre VEZZA, sus logotipos, identidad visual, diseños, fotografías propias, textos, gráficos y demás contenidos creados para la marca se encuentran sujetos a los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
El acceso al Sitio no otorga autorización para reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos elementos sin autorización de su titular.
Las marcas, nombres comerciales e imágenes pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
28. USO DEL SITIO
No está permitido utilizar VEZZA para actividades ilícitas o fraudulentas.
En particular, queda prohibido:
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas de VEZZA.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento del Sitio.
- Utilizar promociones o cupones mediante fraude o manipulación.
- Realizar actividades automatizadas abusivas que afecten el funcionamiento de la tienda.
VEZZA podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad de su plataforma, sus operaciones y sus Clientes.
29. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Pueden producirse acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de VEZZA o de los operadores involucrados en una entrega.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Fenómenos meteorológicos graves.
- Desastres naturales.
- Interrupciones extraordinarias del transporte.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Emergencias.
- Actos de autoridad.
- Circunstancias similares de fuerza mayor.
Cuando VEZZA tenga conocimiento de una situación de esta naturaleza que afecte significativamente un pedido, procurará informar al Cliente y proporcionar la información disponible.
Esta disposición no elimina los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
30. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
VEZZA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones comerciales, logísticas, tecnológicas o legales.
La versión actualizada será aplicable a partir de su publicación en vezzashop.com.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente de manera que reduzcan los derechos correspondientes a pedidos celebrados previamente.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio de esta página.
31. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, garantías, facturación o aclaraciones, los Clientes podrán comunicarse con VEZZA mediante los siguientes medios:
Sitio web: vezzashop.com
Correo electrónico: info@vezzashop.com
Teléfono: ______________________________
Domicilio: Pirules 6, Santiago Teyahualco, 54980 Santiago Teyahualco, Tultepec, Estado de México
Horario de atención: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México
PROFECO contempla para comercio electrónico información sobre contacto, devoluciones, entrega, formas de pago, costos totales, aviso de privacidad y mecanismos de reclamación. Distintivo Digital
32. LEGISLACIÓN APLICABLE Y PROFECO
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en este documento deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte procedente, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para ejercer los derechos que legalmente le correspondan.