Política de envío
Claro. Aquí tienes una Política de Envíos de VEZZA lista para copiar y pegar en Shopify.
POLÍTICA DE ENVÍOS DE VEZZA
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En VEZZA trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro de los tiempos estimados informados en nuestra tienda.
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de vezzashop.com dentro de la República Mexicana.
COBERTURA DE ENVÍOS
VEZZA realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Los pedidos pueden ser preparados y enviados mediante proveedores, centros de distribución, plataformas logísticas y empresas de paquetería externas seleccionadas de acuerdo con la ubicación del producto y el domicilio de entrega.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo del código postal y de la cobertura de la empresa transportista asignada.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega comienzan a contar a partir de la fecha en que se realiza el pedido en vezzashop.com.
Zona metropolitana: de 5 a 7 días hábiles.
Zonas extendidas: de 8 a 11 días hábiles.
Se consideran zonas extendidas aquellos destinos que, debido a su ubicación, código postal o cobertura logística, sean clasificados como tales por el proveedor o la empresa transportista. Esto puede incluir determinadas localidades del norte y sur de México.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, ubicación del centro de distribución, empresa de paquetería asignada, código postal, temporada de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, interrupciones extraordinarias de transporte o situaciones fuera del control razonable de VEZZA.
DÍAS HÁBILES
Para efectos de los tiempos estimados de entrega, se consideran días hábiles de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni días festivos oficiales aplicables.
Por ejemplo, si un pedido se realiza durante un fin de semana o día festivo, el conteo de días hábiles continuará a partir del siguiente día hábil.
PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Una vez realizada la compra, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado informado al Cliente ya se considera a partir del día en que se realiza el pedido, por lo que no es necesario agregar un periodo adicional de procesamiento a los plazos de 5 a 7 días hábiles o 8 a 11 días hábiles, según corresponda.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportista y exista un número de guía disponible, VEZZA podrá proporcionar dicha información al Cliente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa de paquetería genere un número de seguimiento, éste podrá enviarse al Cliente por correo electrónico o a través de los medios habilitados por VEZZA.
Puede existir un periodo entre la creación de la guía y la primera actualización visible en el sistema de rastreo.
Las actualizaciones del seguimiento dependen directamente de la empresa transportista y pueden no reflejar inmediatamente cada movimiento físico del paquete.
ZONAS EXTENDIDAS O DE DIFÍCIL ACCESO
Determinados códigos postales pueden presentar condiciones especiales de cobertura.
En estos casos, el tiempo estimado de entrega será normalmente de 8 a 11 días hábiles.
En algunos destinos, la empresa transportista podrá aplicar frecuencias de reparto limitadas, restricciones de cobertura o modalidades especiales de entrega.
Si VEZZA recibe información que indique que una entrega no puede realizarse normalmente, procuraremos informar al Cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío, cuando corresponda, será mostrado antes de finalizar la compra.
El importe puede variar dependiendo del destino, código postal, peso, dimensiones del pedido, número de productos y empresa transportista asignada.
Cuando VEZZA ofrezca envío gratuito, dicha promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas como monto mínimo de compra, productos participantes, zonas de cobertura o vigencia.
Las condiciones aplicables serán mostradas al Cliente antes de finalizar la compra.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto del destinatario.
VEZZA no puede garantizar una entrega correcta cuando la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o insuficiente.
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al Cliente, pueden generarse costos adicionales de reenvío cuando éstos sean aplicables.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos excepcionales por causas relacionadas con proveedores, transportistas, condiciones meteorológicas, días festivos, temporadas de alta demanda, bloqueos, emergencias o situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido supera el plazo estimado correspondiente a tu zona, puedes comunicarte con nosotros en:
Nuestro equipo revisará el estado del pedido con el proveedor o empresa transportista y te proporcionará la información disponible.
PAQUETES EXTRAVIADOS O SIN ENTREGA
Si la empresa transportista reporta un paquete como extraviado o existe una imposibilidad definitiva de entrega, VEZZA revisará el caso y tomará las medidas correspondientes de acuerdo con las circunstancias de la operación y los derechos aplicables al consumidor.
El Cliente deberá comunicarse con nosotros a info@vezzashop.com indicando su número de pedido.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos revisar primero con otras personas del domicilio, recepción, vigilancia o vecinos que pudieran haber recibido el paquete.
Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin localizarse, deberás comunicarte con VEZZA a info@vezzashop.com para que podamos revisar el caso con la empresa transportista.
CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con VEZZA lo antes posible en:
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado su procesamiento o haya sido entregado a la empresa transportista.
CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@vezzashop.com.
Si el pedido aún puede ser detenido dentro del proceso logístico, VEZZA gestionará la cancelación correspondiente.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito o no puede detenerse, cualquier solicitud posterior se atenderá conforme a nuestra Política de Devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
VEZZA
Sitio web: vezzashop.com
Correo electrónico: info@vezzashop.com
Domicilio: Pirules 6, Santiago Teyahualco, 54980 Santiago Teyahualco, Tultepec, Estado de México
Horario de atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México
Teléfono: ______________________________